Jamhuri ya Kenya · Tume huru ya Kikatiba
Kituo cha Malalamiko·Malalamiko, Uchunguzi na Huduma za Kisheria (CLIS)
Ofisi ya Ombudsman hushughulikia malalamiko dhidi ya chombo chochote cha Serikali, afisa wa umma au taasisi ya umma nchini Kenya — bila malipo, kutoka kuwasilishwa hadi suluhu.
Jinsi lalamiko linavyoshughulikiwa
Kila lalamiko hufuata njia ileile, kwa muda uleule. Chagua hatua uone kinachotokea, anayetenda na kinachotolewa.
Hatua 1 kati ya 1101
Mtandaoni, kwa SMS, kwa simu, kwa barua au katika ofisi zetu na madawati ya Vituo vya Huduma.
Tueleze kilichotokea, taasisi ya umma iliyohusika na unachotaka kirekebishwe. Kila lalamiko hupata nambari ya kumbukumbu mara linapopokelewa — iweke; ndiyo njia ya kufuatilia lalamiko lako. Unaweza pia kuwasilisha bila kujitambulisha.
Kinachotolewa
Hatua 2 kati ya 1102
Lalamiko lako linaingia kwenye foleni ya ugawaji na kupewa afisa wa malalamiko.
Tume hugawa malalamiko kulingana na eneo na mzigo wa kazi wa kila afisa. Kuanzia hapa afisa mmoja mahususi hushughulikia lalamiko lako.
Hatua 3 kati ya 1103
Je, liko ndani ya mamlaka yetu? Ni kasoro ya huduma ya aina gani? Limewahi kuwasilishwa?
Afisa hulinganisha lalamiko na mamlaka ya Tume, huliainisha kwa aina ya kasoro ya huduma na kuangalia kama limerudiwa. Lalamiko halikataliwi tu: tusipoweza kulishughulikia, tunakueleza sababu kwa maandishi.
Linaweza kuishia hapa
Umeshauriwa · Limepelekwa
Umeshauriwa
Liko nje ya mamlaka yetu lakini tunaweza kukuelekeza — unapokea ushauri wa maandishi pamoja na sababu.
Limepelekwa
Taasisi nyingine inafaa zaidi kulishughulikia — tunalipeleka huko, tunakunakili na kulifuatilia.
Hatua 4 kati ya 1104
Lalamiko lako linasajiliwa na unaelezwa kinachofuata.
Uchujaji ukilikubali, lalamiko husajiliwa na Tume hukuandikia kulithibitisha, ikithibitisha nambari ya kumbukumbu na hatua zinazofuata.
Kinachotolewa
Hatua 5 kati ya 1105
Tume inamwandikia afisa masuhuli wa taasisi na kuomba majibu.
Barua inaeleza lalamiko lako na suluhu unayotaka, na inamtaka afisa masuhuli ajibu. Inatiwa saini na afisa wako kwa niaba ya Katibu wa Tume/Afisa Mkuu Mtendaji, na unanakiliwa.
Kinachotolewa
Hatua 6 kati ya 1106
Hakuna jibu? Kikumbusho cha kwanza kinafuata.
Taasisi isipojibu, Tume huikumbusha, huambatisha barua ya uchunguzi tena na kuipa siku saba zaidi.
Kinachotolewa
Hatua 7 kati ya 1107
Katibu wa Tume anaonya kwamba wito utafuata.
Bado hakuna jibu: kikumbusho cha mwisho kinatolewa kwa saini ya Katibu wa Tume/Afisa Mkuu Mtendaji mwenyewe, kwa siku saba zaidi na onyo kwamba afisa masuhuli ataitwa.
Kinachotolewa
Hatua 8 kati ya 1108
Njia inagawanyika kulingana na kama taasisi ya umma imejibu.
Kwa vyovyote vile lalamiko linaendelea. Ukimya haulisimamishi: unafungua njia ya pili, tofauti, kuhusu uwajibikaji binafsi wa afisa masuhuli.
Njia inagawanyika
Jibu linapokelewa · Ukimya
Jibu linapokelewa
Tunakutumia jibu la taasisi ili ulijibu. Ukiridhika lalamiko linaweza kutatuliwa; ukipinga, Tume inaliendeleza.
siku 30 kwa jibu lako* Muda wa kawaida — unasubiri uthibitishoUkimya
Afisa masuhuli anatakiwa kueleza kwa nini jina lake lisiingizwe kwenye Rejista ya Maafisa wa Umma Wenye Utovu wa Nidhamu, na anaweza kuitwa kufika mbele ya Tume.
siku 21 kueleza sababuHatua 9 kati ya 1109
Kabla ya uamuzi wowote wenye lawama, taasisi inapata nafasi ya mwisho kujibu.
Tume inapokusudia kuikuta taasisi na hatia, kwanza huyaeleza matokeo hayo chini ya kifungu cha 36 cha Sheria ya CAJ na kuipa taasisi siku saba kutoa maelezo. Ukimya huruhusu uamuzi kutolewa bila kurejelewa tena.
Hatua 10 kati ya 1110
Tume inaamua — pamoja na sababu na hatua za kurekebisha zinazohitajika.
Uamuzi unaeleza lalamiko lako, hatua zilizochukuliwa, masuala, matokeo ya Tume na kile taasisi ya umma inapaswa kufanya. Unatarajiwa ndani ya miezi sita tangu kuwasilishwa na kukujulisha ndani ya siku kumi na nne tangu kutolewa.
Kinachotolewa
Hatua 11 kati ya 1111
Unaelezwa jinsi suala lilivyomalizika na unachoweza kufanya baadaye.
Kufungwa huidhinishwa na msimamizi, kamwe si afisa peke yake, na unapokea sababu. Usipokubaliana na kufungwa unaweza kukata rufaa, na lalamiko lako hukaguliwa upya na afisa mwingine.
Kinachotolewa
* Muda wa kawaida, bado unasubiri uthibitisho wa Tume.
Tueleze kilichotokea na taasisi ya umma iliyohusika. Ni bila malipo, na unapata nambari ya kumbukumbu papo hapo.
Ona lalamiko lako limefika hatua gani kwa nambari ya kumbukumbu uliyopewa.
Ripoti bila kutoa jina lako. Tunawasiliana nawe kupitia kikasha cha siri kinachofunguliwa na nambari yako ya kumbukumbu pekee.
Tunachoweza kuchunguza
Tume huainisha kila lalamiko chini ya kasoro za huduma inazochunguza. Huhitaji kuchagua — afisa wako hufanya hivyo — lakini zinaonyesha kinachohesabiwa kuwa utawala mbaya.
Misuse of authority by a public officer that negatively impacts others which includes inducing them to commit an improper act
An act, omission or decision of a public entity that is wrongful or unjust
The failure by any public entity to act within reasonable time, in keeping with the set standard practices for such a public entity.
An act in the conduct of public duties which is either rude, impolite or inconsiderate of practices, values, norms and customs in public administration.
Inability by a public officer to perform an act, function or duty according to the set standards or lack of the requisite qualification to hold a certain position. It may include ineptitude.
The inability of a public entity to perform the duties or provide services with reasonable resources to the expectation and satisfaction of the public. It includes wastefulness, negligence, disorganization and red tape.
An act or omission or decision made by a public entity in the exercise of its power, functions and duties that is unfair in a direct, obvious and observable manner
A transgression by a public officer of ethical practices in the course of his duties.
An act or decision of a public officer that involves the excessive use of power or authority to intimidate or subject someone to cruel, malicious, inhuman, burdensome unjust or unreasonable treatment.
An act or omission in the course of public duty which is biased, harmful and/or causes injury.
An act or omission in the conduct of public duty which is not conforming to approved standards of justice, equity, equality, honesty and ethics. It includes unfair official conduct.
An act or omission by a public officer that is inconsistent with legislation.
Maelezo yamechapishwa kwa Kiingereza.
Uwandani
Timu ya Tume, ikiongozwa na Katibu wa Tume/Afisa Mkuu Mtendaji, Bi. Naisiae Tobiko, ikikabidhi zawadi kwa Afisa Msimamizi wa Gereza la Wanawake la Lang'ata wakati wa ziara ya kliniki ya msaada wa kisheria.
Tafuta ofisi au dawati la Huduma CentrePicha: Tume ya Haki za Kiutawala
Naweza kulalamikia nani?
Wizara, idara na mashirika, serikali za kaunti, mashirika ya Serikali, tume za kikatiba na maafisa wake. Hatuwezi kushughulikia masuala yaliyo tayari mbele ya mahakama au baraza, au migogoro kati ya watu binafsi — kwa hayo, tunakuelekeza kwa chombo kinachofaa.
Orodha ya vyombo vingine vya malalamikoNjia nyingine za kutufikia
Miongozo
Maktaba