Masharti ya matumizi na mwongozo

Tovuti hii inaendeshwa na Tume ya Haki za Kiutawala (Ofisi ya Ombudsman). Kwa kuitumia — kuvinjari, kuwasilisha malalamiko, kufanya ombi la Upatikanaji wa Taarifa, kujiandikisha kwa mafunzo au kufuatilia malalamiko — unakubali masharti haya. Kila huduma kwenye tovuti hii ni bure, isipokuwa pale ada inapoelezwa kwenye ukurasa wenyewe.

Tunachunguza utawala mbaya katika sekta ya umma — ucheleweshaji, matumizi mabaya ya madaraka, matendo yasiyo ya haki, dhuluma dhahiri, ukosefu wa adabu — na tunasimamia Sheria ya Upatikanaji wa Taarifa, 2016. Tunaweza kupatanisha, kupendekeza suluhu, na kutoa taarifa kuhusu taasisi za umma zisizotii. Sisi si mahakama: hatuwezi kutengua uamuzi wa mahakama, kutoa fidia, au kushughulikia jambo lililoko mahakamani au katika baraza lingine.

Baadhi ya mambo ni ya chombo kingine — tume ya kikatiba, wizara, au serikali ya kaunti. Ikiwa lako ni hivyo, tutakuambia na kukuelekeza mlango sahihi badala ya kuacha malalamiko yako yakikaa nasi. Orodha kwenye tovuti hii inaonyesha vyombo hivyo na mawasiliano yao rasmi.

Unaweza kuwasilisha bila kutoa utambulisho wako kabisa. Ukifanya hivyo, hatushikilii chochote kinachokutambulisha, hatuwezi kukufuatilia, na hakuna tamko linaloombwa kwako — hakuna cha kutamka dhidi yake. Unapokea nambari ya siri wakati wa kuwasilisha: ihifadhi, kwa sababu ndiyo njia pekee ya kurudi kwenye uwasilishaji wako na kwenye kikasha tunapojibu. Hatuwezi kutoa upya nambari iliyopotea. Lalamiko lisilo na jina huingia kwenye foleni ya kupangiwa afisa na hukaguliwa na afisa aliyepangiwa kama jingine lolote, lakini baadhi ya mambo — malalamiko binafsi kuhusu upandishaji cheo, uhamisho au unyanyasaji — mara nyingi hayawezi kufikishwa mwisho bila kukutaja jina. Ikiwa lako ni mojawapo, tutakuambia na kukuuliza kama uko tayari kutajwa kabla ya kuendelea. Uko huru kukataa.

Badala yake, unaweza kutoa utambulisho wako na kuomba usifichuliwe. Kisha tunashughulikia utambulisho wako kama siri: unafichwa kwa chaguo-msingi katika mionekano yetu na katika chochote tunachotuma kwa taasisi inayolalamikiwa. Pale afisa anapohitaji kuufichua ili kuendeleza jambo, ufichuzi huo ni kitendo cha makusudi kinachoombwa na hurekodiwa kudumu — nani alifichua nini, lini, na kutoka wapi.

Ukiwasilisha kwa jina lako, unaombwa kutamka kuwa uliyotuambia ni kweli kwa ufahamu wako wote. Kutoa taarifa za uongo kwa Tume kwa kujua, au kutunga hati kuunga mkono malalamiko, ni kosa chini ya Sheria ya Tume ya Haki za Kiutawala, 2011, na tunaweza kukataa au kufunga jambo kwa msingi huo.

Kila wasilisho ni lalamiko tangu linapopokelewa. Huingia kwenye foleni ya kupangiwa afisa, hupangiwa afisa anayelikagua, na likikubaliwa husajiliwa kwa nambari ya kumbukumbu ya Tume, ambayo tunakutumia kwa SMS au barua pepe. Itumie kufuatilia jambo na kuinukuu katika ufuatiliaji wowote. Weka nambari yako ya simu ikiwa ya sasa nasi — ndipo arifa zinapokwenda, hata kama nambari ni ya ndugu.

Tuma hati unazoruhusiwa kushiriki pekee, na kile kinachohusiana na jambo lako pekee. Usipakie nyenzo zenye nia mbaya, au zinazokiuka haki za mtu mwingine. Tunahifadhi unachotuma kwa mujibu wa ratiba ya Tume ya uhifadhi kumbukumbu, kama ilivyoelezwa katika sera ya faragha.

Usitumie tovuti hii kujaribu kupata ufikiaji usioruhusiwa, kuvuruga huduma kwa wengine, kuvuna data binafsi, au kuwasilisha maombi ya kiotomatiki au ya kurudia-rudia. Tunaweza kuzuia ufikiaji tunapoona hili, na tunarekodi shughuli kwa madhumuni ya usalama.

Tunaweka mwongozo, muda wa kisheria na mawasiliano kwenye tovuti hii yakiwa ya sasa kadri tuwezavyo, lakini ni taarifa za jumla na si ushauri wa kisheria. Pale tovuti hii na sheria zinapotofautiana, sheria inatawala. Tovuti inaweza kutopatikana wakati wa matengenezo; ikiwa hivyo, ofisi zetu na simu ya bure zinabaki wazi.

Tunaweza kurekebisha masharti haya kadri michakato ya Tume na sheria zinavyobadilika. Tarehe iliyo hapa chini inaonyesha yalipofanyiwa marekebisho mwisho. Kuendelea kutumia tovuti baada ya marekebisho kunamaanisha unakubali masharti yaliyorekebishwa.