Question 1

Je, kuna gharama yoyote ya kuwasilisha malalamiko?

Accepted Answer

Hapana. Kuwasilisha malalamiko na Ofisi ya Ombudsman ni bila malipo kabisa. Baadhi ya maombi ya Upatikanaji wa Taarifa yanaweza kuwa na ada ndogo iliyowekwa kwa ajili ya kunakili — utaarifiwa kabla ya gharama yoyote kutozwa.

Question 2

Je, ninaweza kuwasilisha malalamiko bila kujitambulisha?

Accepted Answer

Unaweza kuwasilisha bila kufungua akaunti, lakini tunahitaji njia ya kukufikia ili kuthibitisha maelezo na kushiriki matokeo. Mawasilisho yasiyo na jina yanakubaliwa lakini yanaweza kuwa magumu kushughulikiwa.

Question 3

Ninahitaji taarifa gani kufuatilia lalamiko langu?

Accepted Answer

Unahitaji nambari ya kumbukumbu uliyopewa ulipowasilisha (kwa mfano CAJ/NRB/KRA/SRV/00421/2026) na nambari ya Kitambulisho cha Taifa iliyotumika wakati wa kuwasilisha.

Question 4

Malalamiko yangu yatachukua muda gani?

Accepted Answer

Inategemea ugumu, lakini Tume huandikia taasisi ya umma ndani ya muda wa kisheria na kuendeleza lalamiko lako. Wastani wa muda wa kutatua kwa sasa ni siku 47.

Question 5

Ninaweza kutumia lugha zipi?

Accepted Answer

Unaweza kuwasiliana na Tume kwa Kiingereza au Kiswahili. Tumia kibonyezo cha lugha juu ya tovuti kubadilisha.

Question 6

Malalamiko yangu huchukua muda gani kushughulikiwa baada ya kuyawasilisha?

Accepted Answer

Malalamiko yaliyowasilishwa mtandaoni huwekwa kwenye foleni ya ugawaji na kupewa afisa ndani ya siku moja ya kazi. Afisa huyachunguza kama yanakubalika, na utapokea jibu la kwanza la Tume ndani ya siku kumi za kazi. Masuala rahisi huchukua muda mfupi zaidi; pale nyaraka zinahitaji kupitiwa, siku zote kumi zinaweza kutumika.

Question 7

Ni nini hutokea kati ya kuwasilisha malalamiko na kufungwa kwake?

Accepted Answer

Kuwasilisha na kugawa; uchunguzi wa kukubalika; kutambua kupokelewa; hoja kwa taasisi ya umma (au rufaa na kufungwa chini ya kifungu cha 30 cha Sheria ya CAJ ikiwa suala liko nje ya mamlaka yetu); ukumbusho wa kwanza ikiwa hakuna jibu; ukumbusho wa mwisho; kisha ama utatuzi na kufungwa, au notisi ya kuonyesha sababu, kikao cha usikilizaji na uamuzi pale taasisi haijibu. Muda hutofautiana kulingana na jibu la taasisi ya umma na majibu yako.

Question 8

Ninaweza kupata msaada wapi ana kwa ana au kuangalia hali ya malalamiko ambayo sikuwasilisha mtandaoni?

Accepted Answer

Tembelea au piga simu ofisi kuu Nairobi au ofisi yoyote ya kanda (Mombasa, Kisumu, Eldoret, Garissa, Isiolo, Nyahururu), au dawati la Tume katika Huduma Centre — Nairobi (Teleposta Towers), Kakamega, Nyeri, Embu, Kajiado, Nakuru, Bungoma, Kisii, Kwale, Meru na Makueni. Laini isiyo na malipo ni 0800 221 349. Malalamiko yaliyowasilishwa mtandaoni yanaweza kufuatiliwa kwenye tovuti hii kwa nambari ya kumbukumbu.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara

Kuwasilisha malalamiko

Baada ya kuwasilisha

Malalamiko bila kujitambulisha

Ofisi na madawati ya Huduma

Miongozo ya hatua kwa hatua

Je, malalamiko yangu yanastahili? Sababu za kawaida za kutoendelea

Haki zako unaposhughulika na ofisi ya umma

Jinsi ya kuwasilisha ombi la Upatikanaji wa Taarifa

Yale ambayo Ofisi ya Ombudsman inaweza — na haiwezi — kusaidia

Bado unahitaji msaada?