Kuhusu sisi
Mkataba wa huduma
Huduma ambazo Tume inatoa, kiwango unachostahili, muda wa kila huduma na gharama yake.
Mkataba wa utoaji huduma kwa wananchi
Unachoweza kutarajia
Huduma kumi na tano, unachohitaji kupata kila moja, muda inaochukua na gharama yake — zote bila malipo.
| Huduma | Unachohitaji | Muda | Gharama |
|---|---|---|---|
| Kupokea simu | Simu zinazoingia | Ndani ya milio 3 | Bila malipo |
| Kuwahudumia wageni | Hakuna | Ndani ya dakika 3 baada ya kuwasili | Bila malipo |
| Kujibu barua za jumla | Barua zinazoingia | Siku 7 baada ya kupokea barua | Bila malipo |
| Utatuzi wa malalamiko ya haki za kiutawala | Lalamiko lililowasilishwa kupitia Mfumo wa Usimamizi wa Taarifa za Malalamiko (CMIS) mtandaoni; maelezo ya mawasiliano; nyaraka za kuunga mkono | Siku 30–180 | Bila malipo |
| Mapitio ya maombi ya Upatikanaji wa Taarifa (ATI) | Ombi la maandishi la mapitio; maelezo ya mawasiliano ya mwombaji; nyaraka za kuunga mkono | Siku 30 baada ya kupokea ombi | Bila malipo |
| Utatuzi wa malalamiko ya upatikanaji wa taarifa | Ombi la maandishi la mapitio; maelezo ya mawasiliano ya mwombaji; nyaraka za kuunga mkono | Siku 30 baada ya kupokea lalamiko | Bila malipo |
| Uchunguzi wa haki za kiutawala na ukiukaji wa upatikanaji wa taarifa | Lalamiko la maandishi; nyaraka za kuunga mkono; maelezo ya mawasiliano | Siku 90–180 | Bila malipo |
| Idhini ya maombi ya kuteketeza kumbukumbu za taasisi za umma | Ombi la maandishi; nyaraka au vifaa vya kuunga mkono | Siku 30 | Bila malipo |
| Uamuzi wa rufaa za malalamiko ya haki za kiutawala | Rufaa iliyowasilishwa baada ya uamuzi; maelezo ya mawasiliano; nyaraka za kuunga mkono | Siku 30 | Bila malipo |
| Mafunzo kwa Wizara, Idara, Mashirika na Serikali za Kaunti (MDACs) kuhusu haki za kiutawala na upatikanaji wa taarifa | Ombi la maandishi la mafunzo | Majibu ndani ya siku 7 baada ya kupokea ombi | Bila malipo |
| Uthibitisho wa MDACs kuhusu utatuzi wa malalamiko ya umma na utekelezaji wa mikataba ya huduma kwa wananchi | Uwasilishaji wa ripoti za robo mwaka | Siku 45 baada ya mwisho wa mwaka wa fedha | Bila malipo |
| Kushughulikia maombi ya taarifa | Ombi la taarifa | Ndani ya siku 21; taarifa inayohusu uhai au uhuru wa mtu ndani ya saa 48, kwa mujibu wa Sheria ya ATI, 2016 | Bila malipo |
| Usajili wa wasambazaji na kusasisha rejista ya wasambazaji | Wasifu wa msambazaji; nyaraka za kuunga mkono; vyeti vya kisheria | Usajili kila miaka miwili; rejista husasishwa (usajili endelevu) kila miezi 6 | Bila malipo |
| Ununuzi wa bidhaa na huduma | Uwasilishaji wa nyaraka za zabuni na nyaraka husika za kuunga mkono | Zabuni za wazi na huduma za ushauri: siku 14. Ombi la nukuu, zabuni ya vikwazo na ununuzi wa moja kwa moja: siku 7 | Bila malipo |
| Malipo kwa wasambazaji kwa bidhaa, kazi na huduma | Ankara; hati ya uwasilishaji, kadi ya kazi au hati ya ada; nyaraka husika za kuunga mkono | Siku 30 baada ya uwasilishaji, kukubaliwa na kupokea fedha kutoka hazina | Bila malipo |
Kupokea simu
- Unachohitaji
- Simu zinazoingia
- Muda
- Ndani ya milio 3
- Gharama
- Bila malipo
Kuwahudumia wageni
- Unachohitaji
- Hakuna
- Muda
- Ndani ya dakika 3 baada ya kuwasili
- Gharama
- Bila malipo
Kujibu barua za jumla
- Unachohitaji
- Barua zinazoingia
- Muda
- Siku 7 baada ya kupokea barua
- Gharama
- Bila malipo
Utatuzi wa malalamiko ya haki za kiutawala
- Unachohitaji
- Lalamiko lililowasilishwa kupitia Mfumo wa Usimamizi wa Taarifa za Malalamiko (CMIS) mtandaoni; maelezo ya mawasiliano; nyaraka za kuunga mkono
- Muda
- Siku 30–180
- Gharama
- Bila malipo
Mapitio ya maombi ya Upatikanaji wa Taarifa (ATI)
- Unachohitaji
- Ombi la maandishi la mapitio; maelezo ya mawasiliano ya mwombaji; nyaraka za kuunga mkono
- Muda
- Siku 30 baada ya kupokea ombi
- Gharama
- Bila malipo
Utatuzi wa malalamiko ya upatikanaji wa taarifa
- Unachohitaji
- Ombi la maandishi la mapitio; maelezo ya mawasiliano ya mwombaji; nyaraka za kuunga mkono
- Muda
- Siku 30 baada ya kupokea lalamiko
- Gharama
- Bila malipo
Uchunguzi wa haki za kiutawala na ukiukaji wa upatikanaji wa taarifa
- Unachohitaji
- Lalamiko la maandishi; nyaraka za kuunga mkono; maelezo ya mawasiliano
- Muda
- Siku 90–180
- Gharama
- Bila malipo
Idhini ya maombi ya kuteketeza kumbukumbu za taasisi za umma
- Unachohitaji
- Ombi la maandishi; nyaraka au vifaa vya kuunga mkono
- Muda
- Siku 30
- Gharama
- Bila malipo
Uamuzi wa rufaa za malalamiko ya haki za kiutawala
- Unachohitaji
- Rufaa iliyowasilishwa baada ya uamuzi; maelezo ya mawasiliano; nyaraka za kuunga mkono
- Muda
- Siku 30
- Gharama
- Bila malipo
Mafunzo kwa Wizara, Idara, Mashirika na Serikali za Kaunti (MDACs) kuhusu haki za kiutawala na upatikanaji wa taarifa
- Unachohitaji
- Ombi la maandishi la mafunzo
- Muda
- Majibu ndani ya siku 7 baada ya kupokea ombi
- Gharama
- Bila malipo
Uthibitisho wa MDACs kuhusu utatuzi wa malalamiko ya umma na utekelezaji wa mikataba ya huduma kwa wananchi
- Unachohitaji
- Uwasilishaji wa ripoti za robo mwaka
- Muda
- Siku 45 baada ya mwisho wa mwaka wa fedha
- Gharama
- Bila malipo
Kushughulikia maombi ya taarifa
- Unachohitaji
- Ombi la taarifa
- Muda
- Ndani ya siku 21; taarifa inayohusu uhai au uhuru wa mtu ndani ya saa 48, kwa mujibu wa Sheria ya ATI, 2016
- Gharama
- Bila malipo
Usajili wa wasambazaji na kusasisha rejista ya wasambazaji
- Unachohitaji
- Wasifu wa msambazaji; nyaraka za kuunga mkono; vyeti vya kisheria
- Muda
- Usajili kila miaka miwili; rejista husasishwa (usajili endelevu) kila miezi 6
- Gharama
- Bila malipo
Ununuzi wa bidhaa na huduma
- Unachohitaji
- Uwasilishaji wa nyaraka za zabuni na nyaraka husika za kuunga mkono
- Muda
- Zabuni za wazi na huduma za ushauri: siku 14. Ombi la nukuu, zabuni ya vikwazo na ununuzi wa moja kwa moja: siku 7
- Gharama
- Bila malipo
Malipo kwa wasambazaji kwa bidhaa, kazi na huduma
- Unachohitaji
- Ankara; hati ya uwasilishaji, kadi ya kazi au hati ya ada; nyaraka husika za kuunga mkono
- Muda
- Siku 30 baada ya uwasilishaji, kukubaliwa na kupokea fedha kutoka hazina
- Gharama
- Bila malipo
Tumejitolea kutoa huduma bora
Hukuhudumiwa kwa kiwango hiki?
Huduma yoyote isiyofikia ahadi hizi inapaswa kuripotiwa kwa Katibu wa Tume na Afisa Mkuu Mtendaji.
Katibu wa Tume/Afisa Mkuu Mtendaji, Tume ya Haki za Kiutawala, Ghorofa ya 2, West End Towers, Waiyaki Way, Nairobi · S.L.P. 20414-00200 Nairobi
Tukishindwa kutimiza mkataba, tuambie — Tume hupokea malalamiko kuhusu huduma yake yenyewe pia.Wasiliana nasi
Kuhusu Tume
Endelea kusoma
- Mamlaka yetuKile Katiba na Sheria ya CAJ vinaitaka Tume.
- HistoriaKuanzia Sheria ya 2011 hadi leo — hatua muhimu za Tume.
- Dira, dhamira na maadiliTunakoelekea, tunachofanya, na maadili matano yanayotuongoza.
- Malengo ya kimkakatiKile Mpango Mkakati wa sasa unaitaka Tume itekeleze.
- Muundo wa TumeTume, sekretarieti na idara tano.
- UongoziMakamishna na sekretarieti wanaoongoza kazi hii.